Terms & Conditions

HOW TO ORDER ONLINE

The fastest and easiest way to order is if you place an order directly on our website. We don’t have all our products represented in our online store so if you have any questions regarding products you can’t find be sure to contact us. Placing an order in the online store grants you more payment options and the fastest handling of an order, so if the product your are looking for is here, don’t hesitate on buying it online.

SHIPPING & DELIVERY

Cooee offers low cost deliveries to many corners of the world and we ship within 3 business days if the ordered products is in stock. Normal delivery time is 1-2 days in Sweden, 3-5 days for Europe and 7-21 days outside of Europe.

Free shipping on orders with value:

Sweden: Always free / Europe: 1000 SEK / World: 1500 SEK

Traceable packages can be traced in your account page once the orders has been processed. Standard shipping is not traceable, and Cooee will not account for lost packages.

If an item is out of stock you can usually place a backorder to make sure you will get it once we have it´s back in stock.

If your order is sent to a pick up point, you usually have 14 days to collect the parcel before it's sent back to our warehouse. If you do not collect your parcel from the pick up point we will charge you 150 SEK (for the return shipping and extra handling) and and refund you the remaining amount of your order.

PAYMENTS

Payments can be made with PayPal and Credit card via Stripe. Swedish residents can also pay with Klarna invoice. The invoice will be included in the parcel and the payment term is 14 days. When an order is placed with either Credit card or PayPal the money is debited directly after confirmed purchase, this also applies to backordered items.

The prices are including 25% VAT for customers in the European Union. Customers outside of the European Union might be subject to local taxes or customs fees. For more details regarding local taxes, please contact your country’s customs department. We do not write off parcels as “gifts” so please don’t ask.

SECURITY & PRIVACY

All card transactions on the Cooee Design site are processed using a third party secure online payment gateway that encrypts your card details in a secure host environment. Customer information is kept confidential and will not be shared with anyone outside Cooee Design. If you are paying with PayPal, please read the security policy on their site for the best information.

EXCHANGES, CLAIMS AND RETURNS

It is important to us that you are very happy with your purchase. Exchanges (change colour, size, style) and returns (money back) can be made within 14 days after reception of the goods. (The item must be unused and in it's original gift box). In case of returns and exchanges you need to download our exchange and returns form in either word or pdf format, once filled in, email it to support@cooee.se.

Return address: Cooee Design AB • Värnamovägen 17 • 341 51 Lagan • Sweden

Org: 556719-8915 • VAT: SE556719891501

The return shipping cost is paid by the customer. In case of an exchange, the shipping cost of the new item will be free. If you have any other question, please email support@cooee.se.

If anything in your order arrived broken, you need to let us know about this within two weeks from the day that you received the goods. When reporting a claim you need to fill in the form and send us pictures of the damaged product and the package.

FINAL NOTE

Thanks for taking your time reading! If you have any questions which you feel is not answered here, please send us an email (order@cooee.se) and we will help you out.

Welcome to our store

ATT BESTÄLLA online

Det snabbaste och enklaste sättet att beställa är om du beställer direkt på vår hemsida. Vi har inte alla våra produkter representerade i webbutiken så om du frågor kring produkter du inte hittar vänligen kontakta oss. Att beställa via webbutiken ger dig flest betalningsmetoder samt snabbare orderhantering, så om produkten du letar efter finns här, tveka inte utan köp den online.

FRAKT & LEVERANS

Cooee Design erbjuder låga kostnader på frakter runt om i världen och vi skickar din order inom 3 arbetsdagar om produkterna på din order finns på lager. Normala leveranstider är 1-2 dagar inom Sverige, 3-5 dagar inom Europa och 7-21 dagar till övriga världen.

Fraktfritt på ordrar med värde över:

Sverige: Alltid fraktfritt / Europa: 1000 SEK / Världen: 1500 SEK

Spårningsnumret på din order finner du på dina sidor efter att ordern har behandlats av oss. Standard försändelser går ej att spåra och vi avsäger oss ansvaret för förlorade försändelser.

Om en produkt är restnoterad kan du vanligtvis göra en bokning av produkten för att vara säker på att du får den när den kommer åter.

Om din beställning skickas till ett postombud har du vanligtvis 14 dagar på dig att hämta paketet innan den skickas tillbaka till vårt lager. Om du inte hämtar ditt paket från ombudet debiterar vi dig 150 SEK (för returfrakt och extra hantering) och återbetalar sedan resterande belopp på din beställning.

BETALNING

Betalningar kan göras genom Paypal & kreditkort via Stripe. Svenska kunder kan också välja att betala med Klarna faktura. Fakturan skickas med varan och betalningsvillkor är 14 dagar. Om du väljer att betala med kreditkort eller Paypal så debiteras du direkt efter köpet. Detta gäller även på restnoterade produkter.

Alla priser är inklusive moms/VAT 25% för kunder inom EU. För kunder utanför EU kan avgifter eller tullavgifter tillkomma. För mer information angående lokala avgifter var vänlig att kontakta ditt lands tullombud. Vi kan tyvärr inte skicka försändelse som gåvor, så var snälla att inte kontakta oss angående detta.

SÄKERHET & SEKRETESS

Alla korttransaktioner på vår sida går via DIBS säkra betalsystem som krypterar dina kortdetaljer. Kundinformation är konfidentiell och lämnas inte ut till någon utanför Cooee Design. Om du betalar via Palpal, var då vänlig att läsa om deras säkerhet och policy på deras sida för mer information.

BYTEN, reklamationer & RETURER

Det är väldigt viktigt för oss att du blir nöjd med ditt köp. Byten (av färg, storlek eller modell) och återköp kan göras inom 14 dagar efter det att du mottagit varan. Varan måste vara oanvänd och i originalförpackning vid retur och byten. Om du vill byta eller skicka tillbaka en vara så måste du fylla i vår retur-och bytesblankett som du kan ladda ner här i word eller pdf format. När du fyllt i blanketten skicka den via email till support@cooee.se

Returadress: Cooee Design AB • Värnamovägen 17 • 341 51 Lagan • Sweden

Org: 556719-8915 • VAT: SE556719891501

Vid byten/returer betalas frakten av kunden. Vid byten så betalar kunden frakten till oss, men vi skickar ut din nya vara utan kostnad. Om du har några frågor, var vänlig att kontakta oss via support@cooee.se eller ring +46 372 30535

Om du mottar en vara som gått sönder under frakten, eller är skada på något sätt, så måste detta anmälas till oss inom två veckor från att du mottagit ditt paket. Meddela oss genom att fylla i formuläret ovan. Skicka även bilder på produkten och ytter emballaget.

AVSLUTNINGSVIS

Tack för att du tagit dig tid att läsa! Om du har några frågor som inte besvarats här så kan du skicka ett mail till oss (order@cooee.se) så hjälper vi dig så snart vi kan.

Välkommen till vår butik